（一）服务说明

为充分保障京东用户利益、提高售后服务标准，提升客户体验，为京东用户提供更加专业、细致的服务，标注“无忧安装”的商品需承诺按照如下服务规范为京东用户提供“无忧安装”服务。对于标注有“送货入户并安装”字样的说明，供货商需要同时满足送货入户和无忧安装的服务内容。 对于标注有“需要安装”字样的说明，指货物搬至收货地址后到达正常可使用状态前所需的拆包/拼接/摆位/安装等服务。对于标注有“不需安装”字样的说明，指消费者自行进行安装等服务；
任何赠品均不享有和主商品同等的安装服务，赠品安装事宜请联系商家沟通确认。 适用品类：大件家具、建材

(二)流程说明

1.京东用户正式下单前，需与供货商确认收货地址是否满足供货商承诺的“无忧安装”的服务范围，即只有京东用户的收货地址在供货商可提供“无忧安装”的服务区域内，用户方可享受到供货商提供的该项服务。
若京东用户下单后需更改收货地址（安装地址应与收货地址相同），需与供货商沟通是否可行，若用户与供货商协商达成一致，则按照用户与供货商协商内容执行；若用户与供货商协商未果，且安装人员已出发，则供货商有权不接受京东用户更改收货地址的请求。如更改后的收货地址超出供货商承诺的“无忧安装”服务区域，则供货商有权不提供“无忧安装”服务。
2.用户投诉：若供货商提供的“无忧安装”服务超出承诺的服务时效，或者京东用户对安装服务不满意，可在事件发生后向供货商提起交易纠纷，并提供可证明供货商拒绝提供、未提供、未完全提供或未按时提供安装服务的有效凭证，凭证包括但不限于发货单、服务单据、咚咚聊天记录等。若双方无法达成一致，可申请京东介入。
3.如供应商未履行安装服务，消费者可获得200元/单的违约金，该违约金将以京豆的方式返还到用户京东账户。
此处的未提供“无忧安装”服务是指供货商在店铺、单品页等位置或咚咚交流过程中向用户承诺提供“无忧安装”服务，但未按约履行，或未按约收费。

（三）.特别说明：

1.若京东用户提供的收货地址中的学校、单位或住宅小区等不允许安装人员入内，由此导致无法完成“无忧安装”服务的，供货商不承担未提供“无忧安装”服务的责任。
2.无忧安装服务仅限于室内操作，不提供高空、吊装等室外作业。
3.因天气、交通管制等不可抗力导致无法按约提供、延迟提供“无忧安装”服务的，京东用户可与安装人员再次预约安装时间，供货商不承担因此而未提供、未按时提供“无忧安装”服务的责任。
4.对于具有涂改、增删等痕迹的单据，视为无效凭证。
5.本服务内容中的条款与其他规则中的条款规定不一致的，适用本服务条款。退换货和售后规则具体请参见《大家具退换货服务细则》、《京东交易纠纷处理规则》。

附则：
1，京东供货商的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
2，供货商应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，京东有权酌情处理。但京东对供货商的处理不免除其应承担的法律责任。供货商在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。
3，本规则于2017年11月15日修订，于2017年12月1日生效。